Chargé relation client Assurances à distance H/F AFPR

APRIL recrute des Chargés de relation client en Assurances à distance H/F B to C et B to B.

Une formation AFPR ( Action de Formation Préalable au Recrutement) est proposée du 25/09 au 31/10/2023.
Puis un contrat CDD de 6 mois minimum, à partir du 2/11/2023.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients
- Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat )
- Orienter vers le service compétent si nécessaire
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
- S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
- Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
- Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
- Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité
- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
- Participer à la mise en ?uvre de l'amélioration continue

Jours de travail : du lundi au vendredi 9h/18h

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Assurances - Souhaité
• Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision - Souhaité
• Rédiger un contrat d'assurance - Souhaité
• Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Adaptabilité - Souhaité
• Capacité d'analyse et de synthèse - Souhaité
• Ecoute bienveillante - Souhaité
• Maitrise du Français: oral et écrit - Souhaité
• Maîtrise de soi/contrôle des émotions - Souhaité
• Orientation client - Souhaité
• Proactivité/orientation solution - Souhaité
• Rigeur - Souhaité
• Sens relationnel - Souhaité

Langues

Français - Exig?
Rémunération Mensuel de 1897,00 Euros sur 12 mois