Chargé produits transports (H/F)

Entreprise Internationale présente dans 14 pays, filiale de la SNCF, Kéolis se positionne sur un secteur en fort développement, celui du transport public. Chaque jour, 68 000 collaborateurs ?uvrent pour accompagner et simplifier la vie des usagers via une offre complète et diversifiée de mobilités sûres et durables (train, tramway, bus, vélo ...). Au c?ur de la réponse que la société doit apporter au défi climatique, Keolis s'engage pour ses salariés et ses usagers avec des outils de travail innovants au service des autres.
Implanté au sein des territoires grâce à ses nombreuses filiales locales à taille humaine, Keolis offre des emplois de proximité ;
Si vous recherchez un emploi utile aux autres et accessible à tous,
Que vous soyez en reconversion, reprise d'activité ou déjà en poste,
Venez rejoindre les équipes KEOLIS et accompagner la vie quotidienne des voyageurs en tant que chargé produits transports !

SEMOP Grand Dole Mobilités exploite le réseau de transport urbain et périurbain du Grand Dole.

Rattaché(e) au directeur général, nous recrutons un (e) Chargé (e) produits transport, qui s'assure de l'adéquation du service aux besoins des usagers sur son périmètre et sera en charge des missions suivantes :
Principales missions :
- Suivi des produits
o Veille et suivi de l'offre de transport urbaine et périurbaine
o Suivi des transports à la demande (suivi de l'activité, lien avec la centrale de réservation, suivi du logiciel Via )
o Suivi de la location de vélos longue durée
o Application mobile client

- Suivi d'activité
o Analyser les indicateurs de performances (données d'offre, de fréquentation et de recettes) et mettre en place des plans d'actions
o Veiller à la réalisation des engagements contractuels
o Elaborer les rapports d'activité mensuel / annuel
o Participer aux enquêtes sur le réseau

- Relation client
o Gestion des réclamations
o Relation avec la centrale de mobilité, suivi des indicateurs
o Pilotage de l'agence commerciale en Gare SNCF
o Application du règlement des transports scolaires en partenariat avec la collectivité
o Garant de l'information voyageur sur le réseau

- Qualité de service
o Mener les contrôles qualité contradictoires avec la collectivité
o Rapport d'analyse
o Sensibilisation de la démarche qualité en interne

De formation universitaire ou école de commerce / marketing (min Bac +3), vous justifiez d'une première expérience réussie en marketing des services / relations client (B to C), gestion de projets commerciaux.
Vos aptitudes : un fort esprit d'équipe, bon relationnel clients, facilité de travail en transversalité, rigueur/organisation, esprit d'initiative, aisance et appétence absolument nécessaires avec les outils digitaux.
Vous êtes doté de bonnes qualités relationnelles et d'un bon sens du service client.
Vous êtes rigoureux et méthodique et avez un vrai sens de la confidentialité et de la discrétion.

Lieu et conditions de travail:
- Lieu de travail: Foucherans
- CDI à temps complet
- rémunération selon profil + 13e mois + mutuelle + avantages sociaux

La diversité étant au c?ur de nos valeurs, nos postes sont ouverts à tous les talents et notamment aux personnes en situation de handicap.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance - Souhaité
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
• Élaborer un plan marketing, une stratégie de marque et de communication - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération selon profil + 13e mois