Chargé ou chargée de la relation client en gare SNCF (H/F)

Vos missions
En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions :

Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs en gare, en particulier les clients sensibles, tant en situation normale qu'en situation perturbée.
Animation de l'Espace de Service
Assistance des clients sur les outils digitaux de vente et d'information
Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF
Participation aux accueils embarquements TGV INOUI / OUIGO et vérification des titres de transport en gare
Contribution à la régularité et ponctualité des trains et régulation des flux voyageurs sur les quais
Selon les lieux d'affectation, vous pourrez également effectuer de la gestion de site et participer à la préparation des trains.

Horaires
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)

Profil recherché
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3.
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon expérience