Chargé ou chargée de la relation client en gare SNCF (H/F)

Vos missions
En tant que chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions :

Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs en gare, en particulier les clients sensibles, tant en situation normale qu'en situation perturbée.
Assistance des clients sur les outils digitaux de vente et d'information
Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF
Contribution à la régularité et ponctualité des trains et régulation des flux voyageurs sur les quais
Diffusion de l'information voyageurs
Mission d'assemblage des trains

Horaires
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)

Profil recherché
Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).

Horaires : 35H Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Selon expérience