Chargé(e) Service Clients bilingue Anglais (H/F)

GLOBAL LOGISTICS NETWORK France
Spécialiste du transport et de la logistique, 5000m2 dédiés à la douane, stockage, préparation de commande, emballage, livraison (France et international), gestion des retours de marchandises.
Nous proposons également des service sur mesure, taillés à la demande des clients, avec des améliorations enrichies par notre expertise du métier.

Description du poste:
Nous sommes à la recherche d'un chargé de service client pour notre entreprise d'e-commerce.
Le candidat idéal (H/F) aura une excellente communication écrite et orale, une forte capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et un engagement à offrir un service client de qualité supérieure. Les responsabilités comprennent la gestion des enquêtes des clients, la résolution des problèmes et la participation à l'amélioration continue du service client.

Vous avez pour principales missions :
- Effectuer le suivi de livraisons et gérer les réclamations
- Planifier et organiser le transport selon les demandes des clients
- Gérer les appels entrants et sortants quelques soit le type d'appels
- Assurer la mise à jour des expéditions,
- Remonter les informations en cas de dysfonctionnements
-Répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients de manière rapide et professionnelle
-Recueillir et analyser les commentaires des clients pour éclairer les améliorations de produits et de services
-Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients
-Etablir des reportings précis et de façon régulière des interactions et des transactions avec les clients
- Effectuer le suivi de livraisons et gérer les réclamations
- Planifier et organiser le transport selon les demandes des clients
- Gérer les appels entrants et sortants quelques soit le type d'appels
- Assurer la mise à jour des expéditions,
- Remonter les informations en cas de dysfonctionnements

Compétences :
- Français écrit et parlé irréprochable.
- Anglais courant OBLIGATOIRE (Interaction avec clients internationaux)
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Powerpoint, Word, Outlook)
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Organisation - Exigé
• Rigueur - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 22500,00 Euros à 23500,00 Euros sur 12 mois