CHARGE(E) PLANIFICATION DES DEMANDES D'INTERVENTIONS TECHNIQUES (H/F)

Qui sommes nous : Présent sur le marché depuis plus de 70 ans, Duplo est un acteur majeur dans la commercialisation de solutions de finitions automatisées. Grâce à nos machines de façonnage, nos clients peuvent transformer le papier en un excellent moyen de communication.

Duplo recherche un(e) chargé(e) de planification. Sous la responsabilité du Directeur technique, il est le point d'accueil du SAV, maintient une bonne image du service technique en tant que point de contact privilégié avec nos clients , gère le planning des techniciens de manière optimisée.

Missions et fonctions principales :

1) Accueil téléphonique clients et suivi des appels clients :
- Traiter les appels téléphoniques et web des clients.
- Créer les demandes d'interventions
- Gérer le planning opérationnel des interventions, curatives, préventives et installations.
- Assurer la cohérence de l'accueil clients et la gestion des appels.
- Etablir et suivre les devis clients.

En relation très proche avec le responsable Financier, assurer la livraison des matériels vendus :
- Gérer la relation avec les transporteurs pour les livraisons et coordonner les dates d'installations
- Gérer la planification des installations et suivi auprès des clients
- Communiquer les dates de livraison auprès des services concernés

2) Actions complémentaires :
En étroite collaboration avec le Directeur technique
- Suivre la planification et le suivi de la prise en main et formation des opérateurs.
- Suivre et gérer les priorités au sein de la planification, ajuster le planning en l'optimisant
- Assurer le backup de la gestion des commandes de pièces détachées.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de planification - Exigé
• Contrôler l'état des stocks - Exigé
• Organiser une livraison - Exigé
• Organiser le traitement des commandes - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?
Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Selon profil