Chargé(e) de support technique (H/F)

A propos d'ENLAPS :
Au c?ur des Alpes, Enlaps, startup grenobloise créée en 2015, réinvente la capture et l'analyse d'images et devient à présent un leader mondial !

Enlaps développe et commercialise une solution innovante, unique sur le marché destinée à la création et au partage de contenus (vidéos time lapse, photos) pour les professionnels et les particuliers.

Cette solution permet de capturer en photo de manière immersive et unique sur le marché : un magnifique coucher de soleil aux Maldives, la construction d'un ouvrage d'art à Paris, le making of du Festival de Street Art de Grenoble, l'écoulement d'un glacier en Patagonie, les saisons sur un paysage de montagne ... bref, tout événement ou phénomène dont l'évolution n'est pas perceptible à une échelle de temps normale.

Aujourd'hui, Enlaps en chiffres c'est :

- 70% du chiffre d'affaires réalisé à l'international,
- 10 00 caméras Tikees déployées dans 65 pays,
- 10 millions d'images traitées tous les mois sur notre application cloud myTikee !

Nos valeurs sont : la passion pour la technologie et la photo, le goût du challenge, un cadre bienveillant et respectueux. Nous sommes actuellement en pleine démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Notre équipe compte actuellement plus de 30 personnes. Plus d'informations sur Enlaps : https://enlaps.io/

Le poste :

Au sein de l'équipe produit, nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) support technique.

Au sein de l'équipe support client et en collaboration avec l'ensemble des membres de l'équipe produit, vous serez amené(e) à :

Connaître la solution Tikee d'Enlaps sur le bout des doigt.
Aider à la résolution de problèmes rencontrés par nos clients.
Être garant(e) de la satisfaction client.
Structurer et développer une base de connaissances, mettre en place et appliquer les procédures de support.
Former de nouveau utilisateurs à l'utilisation de la solution.
Tester les produits (anciens et nouveaux) et participer à leurs améliorations.

Profil :
Vous êtes passionné(e) par les dernières technologies web, IOT et l'innovation en général.
Vous avez une culture technologique généraliste (electronique / mécanique / informatique).
Vous avez le sens du relationnel et une bonne capacité de communication.
Vous êtes à l'aise avec l'anglais et êtes capable de discuter avec nos clients étrangers par e-mail et téléphone.
Vous maîtrisez les outils informatiques.
Vous aimez le travail en équipe et êtes proactif(ive), vous prenez des initiatives.
Vous êtes passionné(e), curieux(euse), inventif(ive) et très dynamique.
Vous êtes attiré(e) par la culture et l'univers des startups.

Les plus :

Notions en programmation (Python).
Connaissance du milieu de la photographie et / ou de la vidéo.

Expérience requise et profil recherché :
Avoir une expérience de 2 ans minimum sur le même poste ou équivalent.
Être extrêmement polyvalent(e) et organisé(e).
Pratiquer l'anglais.

Avantages :
- Conventions collectives de la métallurgie
- Tickets restaurant
- Mutuelle avantageuse
- Espace de travail très agréable et accessible facilement
- Forfait mobilité annuel allant jusqu'à 70? / mois
- Télétravail possible (1 jour / semaine)

Type d'emploi : CDI.

Statut : Cadre.

Salaire : 28 000,00? à 37 000,00? par an.

Avantages :
Prise en charge du transport quotidien.
Titre-restaurant.

Programmation :
Du lundi au vendredi.
Travail en journée.
Lieu du poste : en présentiel.

Date de début prévue : 15/09/2023.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 28000,00 Euros à 37000,00 Euros sur 12 mois