CHARGÉ(E) DE SUPPORT CONCESSIONNAIRES (H/F)

EXOS est spécialisé depuis plus de 15 ans dans le RECRUTEMENT et l'INTÉRIM auprès de grands groupes, PME, administrations, pour toutes les fonctions support : administratif, ressources humaines, marketing, commercial, juridique, comptable et financier.
Notre stratégie est de fidéliser nos clients à travers une prestation de qualité :78 % d'entre eux nous font confiance depuis plus de 10 ans.
Positionnée comme apporteur de solutions RH la société EXOS est reconnue comme un réel partenaire RH.

MISSION
Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses clients et candidats de manière professionnelle et bienveillante sur des postes en intérim, CDD et CDI.

Nous recherchons pour notre client, acteur du financement automobile premium, un.e chargé.e de support aux concessions.



Rattaché(e) au Superviseur Contrôle et Qualité, vous êtes un véritable support tant au niveau opérationnel qu'administratif.

Vous serez rattaché au pôle support et qualité et interviendrez entre autres sur les pôles Études et Paiement.



Vos principales missions seront les suivantes :



Traiter les tickets de support Niv 2 des dossiers en cours de traitement par l'analyste
Amélioration en continu des processus, internes et transverses
Réaliser les ICS (référence créanciers) de l'Agence dans les délais impartis (Production, qualité des prestataires ) et revoir leur pertinence en lien avec l'évolution de l'activité.
Assurer la mise à jour régulière des supports de formation des prestataires en ligne avec les évolutions de l'activité.
Participation aux projets d'entreprise et aux projets groupe faisant appel à son expertise
Contribuer à la mise à jour annuelle des Workings Instructions de son périmètre lors d'évolution ou de changement de process


REQUIS
De formation supérieure, (bac + 3 minimum) en relation client, vous recherchez une expérience significative dans le domaine du financement automobile.

Organisé, rigoureux et recherchant la qualité dans chacune de vos interactions, vous êtes « perfectionniste ».

Votre goût pour le travail en équipe, votre sensibilité à l'amélioration des processus et votre sens de l'analyse constituent des atouts indéniables pour ce poste.

AVANTAGES

Basé à Montigny le Bretonneux (Ligne U)

Avantages : Accès restauration entreprise, 10% ICP, 10% IFM.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 34000,00 Euros à 36000,00 Euros sur 13 mois