Chargé(e) de support CEMEX Go - CDI - RUNGIS (94) (H/F)

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 250 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.

Par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu'elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.

Dans ce cadre, CEMEX recrute :

Un (e) chargé(e) de support CEMEX Go - (H/F) - CDI - RUNGIS (94)

Missions principales

Sous la responsabilité du Responsable pôle contact client votre rôle sera de :

Support :

Assurer le support aux utilisateurs des applications CEMEX Go : salariés, clients et chauffeurs
Résoudre les incidents des utilisateurs par téléphone ou par mail
S'assurer que les problèmes clients rencontrés soient résolus - Expérience client
Promouvoir auprès des clients l'utilisation des applications CEMEX Go - Démarche commerciale
Créer et/ou traduire les nouveaux supports de formation
Faire suivre aux niveaux pertinents les demandes en dehors du périmètre (bugs) et s'assurer du suivi
Manager les profils des utilisateurs externes/internes
Soutenir les actions visant à augmenter l'adoption de nos outils digitaux
Tester les nouvelles fonctionnalités des outils

Reporting :

Partager en interne les bonnes pratiques liées au support
Faire remonter et décrire les dysfonctionnements observés aux équipes concernées
Editer des rapports hebdomadaires de suivi des objectifs
Liste des missions non exhaustive.


Profil :

De Bac à Bac+2 dans le domaine Informatique, Gestion, SAV, Assistance clients
Aisance avec les outils informatiques
Sens du relationnel et de la pédagogie
Forte capacité d'apprentissage
Autonomie, flexibilité

Bénéficiant d'une forte culture d'entreprise fondée sur la collaboration. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique, enrichissant et motivant grâce à la diversité des contacts et des missions.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect de non-discrimination à l'embauche.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 26130,00 Euros sur 13 mois