Chargé(e) de suivi clientèle (h/f)

Notre client, acteur majeur du transport de colis, recherce pour son service client un(e) chargé(e) de suivi clientèle doté(e) d'un bon niveau d'anglais (C1).


À propos de la mission

Sous la responsabilité du responsable du service clients, vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients chargeurs, notamment :
- Répondre à leurs sollicitations conformément à nos process.
- Effectuer un suivi régulier et une analyse de vos clients.
- Alerter votre responsable hiérarchique en cas d'anomalie détectée.
- Gérer les litiges.
- Proposer et mettre en place des plans d'actions sur mesure en fonction des besoins.
- Participer aux COPIL avec vos chargeurs.
- Participer à l'amélioration du service client.
- Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité et de la sécurité.


Rémunération & Avantages

Rémunération : 13,18 ? par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :
- 10% d?indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 15,95?
- Demandes d?acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d?intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une app
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined


Profil recherché

- De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste
similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la
relation avec les chargeurs clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre
capacité à faire respecter les procédures.
- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
- Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
- Vous êtes très à l?aise en anglais (niveau C1)

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans


Certificats requis

- Aucun certificat requis

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Rémunération Horaire de 13,18 Euros sur 12 mois