Chargé(e) de Service Clients (H/F)

CDP distribution est une entreprise basée à Auch, spécialisée dans la distribution d'articles qui permettent la réalisation de conserves par les particuliers.
Depuis plus de 20 ans, notre société est leader sur le marché français de la conserve et connaît une forte croissance. Nous proposons deux gammes principales de produits : les produits de la marque Le Pratique (stérilisateurs, hachoirs, machines de mise sous vide ) et les produits de la marque Le Parfait (bocaux, terrines, accessoires ). Nos clients (GSA, GSB et LISA) font partie des plus grandes enseignes nationales.
Dans le cadre d'une création de poste et afin d'améliorer la satisfaction de nos clients, nous cherchons un(e) chargé(e) de service clients rattaché(e) à la responsable qualité.
Les missions :
- Renseigner les clients et répondre à leurs attentes par mail, téléphone et autres canaux
- Communiquer sur les caractéristiques techniques des produits
- Gérer les réclamations clients liées aux commandes, livraisons. Assurer le service après-vente et suivre les dossiers par mail, téléphone et autres canaux :
- Produits manquants dans les commandes
- Casse transport
- Produits défectueux (électriques et autres) avec demande de prise sous garantie
- Pièces manquantes dans un produit
- Assurer le lien avec la personne en charge des réparations produits afin d'apporter une réponse rapide et efficace au client
- Echanger régulièrement avec le client afin de le tenir informé de l'évolution de son dossier (faisabilité, tarif, délais )
- Recenser les tendances en matière de service clientèle et déterminer les améliorations à apporter au système en collaboration avec la responsable qualité

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Aisance relationnelle - Souhaité
• Dynamisme et rigueur - Souhaité
• Excellentes capacités rédactionnelles - Souhaité
• Maîtrise outils type Zendesk, Hubspot - Souhaité
• Méthodique, organisé(e) , capacité d'analyse - Souhaité
• Réactivité et sens des priorités - Souhaité
• goût prononcé pour la relation client - Souhaité
• une expérience dans un centre d'appels serait un + - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Salaire en fonction du profil