Chargé (e) de Satisfaction client (H/F)

En tant que Chargé(e) de satisfaction client, votre mission consiste à :
Accompagner le client par téléphone, mail ou tout autre support afin de satisfaire sa demande via :
-L'analyse de son dossier ;
-La compréhension de sa demande ;
-Une réponse pertinente.


Chez VIPP & Philippe, que fait-on exactement ?
Nous sommes missionnés par des entreprises pour gérer tout ou partie de leur propre relation clients : standard téléphonique, service après-vente, planification de rendez-vous par exemple. Ces échanges se font par téléphone, mail ou encore courrier.


Notre particularité est de ne pas faire de démarchage commercial, les chargé(e)s de satisfaction client ne se retrouvent donc pas dans une posture de vendeur.


Intéressé(e) mais pas formé(e) ?
Nos recrutements se font sur des profils très variés, nous privilégions le savoir-être et les aptitudes comme le sens de l'écoute, la capacité à travailler en équipe, l'aisance avec les outils de communication et la maîtrise de la langue française, plutôt que des compétences. Ainsi, les collaborateurs bénéficient d'une formation à leur arrivée et de manière continue.

Évoluer dans un environnement bienveillant et adapté :
Travailler en milieu rural est une chance. Cela devient accessible pour les personnes en situation de handicap grâce à notre implantation dans l'écosystème d'Action Philippe Streit, situé à Anteuil dans le Doubs (25). En effet, l'association propose différents services comme le transport, l'aide à la recherche d'un logement, l'accès aux soins, etc. qui favorisent l'épanouissement de nos collaborateurs.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 12 mois possibilité d'évolution