Chargé(e) de réservations (H/F)

Descriptif du poste :
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) de réservation passionné(e) par la relation clients, et toujours en quête de leur satisfaction, prêt(e) à travailler dans un environnement dynamique et agile !

Mission principale :
Réel(le) ambassadeur(rice) de Keylodge, vous représentez la marque lors de vos échanges avec les clients
Gestion des réservations quotidienne et demandes des clients Keylodge
Accueil téléphonique, répondre aux attentes des voyageurs et leur proposer les services additionnels
Gestion des paiements, relances téléphoniques et par mails
Informer et communiquer sur les retours clients avec les autres services
Prendre des décisions dans des situations opérationnelles urgentes
Guider, assister nos voyageurs à leur arrivée, pendant leur séjour et à leur départ
Modération des avis et commentaires clients
Assurer un service d'assistance aux voyageurs lors d'astreintes de nuit

Profil recherché :
Vous êtes polyvalent(e), autonome et rigoureux(se)
Le travail en équipe vous plaît
Vous avez le sens du relationnel et l'esprit d'analyse
Vous avez une bonne maîtrise du stress et des situations stressantes
Vous faites preuve d'initiative, prendre des décisions en situation urgente ne vous fait pas peur
Vous avez une orthographe irréprochable
Vous maitrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral
Vous êtes motivé(e) pour rejoindre l'aventure Keylodge

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 12 mois