Chargé(e) de relation utilisateurs H/F (H/F)

La Roue Verte, entreprise innovante à taille humaine (28 salariés) développe depuis 2007 la pratique du covoiturage domicile-travail (plus d'infos en fin d'annonce). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e :

Chargé(e) de relation utilisateurs - F/H
Vous intégrez l'équipe relation utilisateurs, attachée à développer un usage pérenne de nos lignes de covoiturage du quotidien. L'entreprise impulse une ambiance de travail positive et respectueuse, et un management bienveillant et attaché à la progression professionnelle de chaque individu.
Votre mission est de délivrer notre service de covoiturage dans une visée de forte satisfaction utilisateur.
Les activités principales du poste sont les suivantes :
Durant les heures d'ouverture du service, réaliser l'ensemble des actions pour rendre le service à nos utilisateurs
Assurer l'assistance utilisateurs, téléphonique et e-mail. Analyser les demandes, y donner suite jusqu'à résolution
Contribuer à la bonne information covoitureurs
Gérer les situations d'urgence et les réclamations
Participer au déploiement de nouvelles lignes
Contribuer à l'amélioration du service et des pratiques de l'équipe.
Profil
Ce poste est ouvert à tous niveaux d'expérience, et toutes formations. Une formation diplômante au métier et techniques de la relation clients sera un + apprécié. Une première expérience dans des postes en contact avec des clients est souhaitée. Une bonne aisance avec les outils numériques est nécessaire : utilisation aisée de Windows, navigation web, frappe au clavier fluide, utilisation de base du Tableur Excel, utilisation fluide d'un smartphone et des fonctions de géolocalisation. Une utilisation avancée d'Excel sera une compétence appréciée.

Vos meilleures armes pour réussir et construire votre carrière à nos côtés :
Aisance à l'écrit : bonne expression écrite, orthographe et grammaire correctes
Communication orale : appels téléphoniques entrants et sortants
Rigueur dans le travail : ponctualité, respect du planning et des règles de l'équipe.
Goût pour le travail en équipe

Conditions d'emploi
CDI 35H. Poste basé à Grenoble (38).
Horaires atypiques : 6h30 - 14h ou 11h30-19h. Télétravail possible avec une grande flexibilité.
Rémunération selon compétences et expériences : à partir de 1847? brut / mois
Démarrage dès que possible.

Déplacements professionnels ponctuels en France.
Avantages : Prime d'horaires décalés, Couverture santé familiale, remboursement TC et forfait mobilité durable, Tickets restaurant, prime de vacances Syntec.



Intéressé.e ?

Adressez nous votre CV à welcome@laroueverte.com d'ici au 29/09/2023

Si votre candidature est retenue, les étapes seront les suivantes :
un court appel téléphonique
test de frappe sur clavier (test en ligne)
1 entretien en présentiel et test orthographique, courant novembre
1 test de profil (sur internet).

Pour La Roue Verte, la relation humaine est fondamentale, nous nous engageons à ce que chaque candidature soit examinée et qu'un retour vous soit fait.

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1847,00 Euros sur 12 mois