Chargé(e) de Relation Clients - 76 (H/F)

Aktisea est mandatée par les Missions Handicap des entreprises pour recruter leurs futurs talents.

Dans ce cadre, nous accompagnons particulièrement les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'immobilier et la copropriété, un(e) Chargé(e) de Relation Clients (H/F).

Vos futures missions et responsabilités:

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.
Vous aurez pour principales missions :

Conseil et relationnel:

Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers.
Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné.
Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres de notre client et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat.
Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils.
Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin.
Gestion administrative

Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition.
Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client.
AMENAGEMENT / ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL:

Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium, déployés sur 2023.
Possibilité de télétravail, 1 jour par semaine, après validation de la période d'essai en présentiel.
Avantages : Participation, RTT, Tickets restaurant, CSE, Titre transport.
Conditions : 13ème mois, Mutuelle.
Mission Handicap à disposition de tous nos salariés
Contrat: CDI en 39heures
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
Travailler en équipe est essentiel pour vous
En rejoignant le groupe de mon client, vous pourrez disposer de tous les atouts pour contribuer au développement de vos compétences en bénéficiant de formations adaptées, d'une intégration personnalisée et d'un parcours de carrière diversifié.

A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés - Souhaité

Rémunération selon expérience