Chargé(e) de Relation Clientèle Professionnelle (H/F)

Pain Signature est une jeune entreprise fondée en 2018. Nous travaillons principalement des pains biologiques et labellisés à travers un savoir-faire artisanal que nous continuons de défendre. nos pains sont façonnés à la main au sein de notre fournil à Gennevilliers avec des farines françaises biologiques dépourvues d'additifs et un levain naturel

Depuis son ouverture, Le Pain Français s'engage à élaborer des produits artisanaux de qualité, faits à partir de produits frais, de saison et surtout locaux.

Nous sommes une équipe soudée de 15 personnes, passionnés par nos métiers, nous prônons la qualité des produits et du service client, mais aussi le bien-être au travail, ainsi que les conditions dans lesquelles nous fabriquons nos pains. En postulant, vous rejoindrez une équipe motivée et participerez aussi à nourrir une ambiance détendue existante.

Nous recherchons un profil curieux(euse) et passionné(e) que nous aurons plaisir à intégrer sur tous les aspects de la gestion de portefeuille clients dans le monde de la Boulangerie artisanale dédiée aux professionnels du secteur de la restauration.

Votre mission sera d'assurer le bon fonctionnement de la gestion du portefeuille clients placé sous votre responsabilité de manière à garantir la satisfaction du client en gérant les commandes et expéditions de pains sur les zones confiées.

Vous gérez également les litiges (s'il y en a), le SAV (Très important), assurez le recouvrement des créances clients en appliquant les procédures clients définies au sein de notre Atelier.

Dans les détails, les Missions principales sont :

- Assurer la gestion du portefeuille clients placé sous sa responsabilité de manière à garantir la satisfaction du client en termes de gestion des commandes et des expéditions dans le respect du planning et horaire prévus.
- Gérer les litiges, le SAV et le réassort.
- Assurer le recouvrement des créances clients.
- Participer aux projets d'amélioration du fonctionnement du service et des procédures.
- Appliquer les procédures clients définies.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Établir un devis - Exigé
• Établir un contrat de vente - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2500,00 Euros sur 12 mois