Chargé(e) de relation clientèle Confirmé(e) (H/F)

Rattaché(e) la Direction Distribution Marketing et Relation Client, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.
Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie, en favorisant la multiprotection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.
Missions

- Répondre et traiter les demandes et réclamations des clients via divers canaux (téléphone, mail, tchat...)
- Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriée.
- Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.
- Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients afin de les orienter vers un accompagnement adapté et un interlocuteur adéquat.
Vous saurez faire preuve de polyvalence et d'adaptation pour réaliser vos missions car les journées ne se ressemblent pas.
CDD DE 6 mois en tutorat pour monter en compétences et valider le niveau avant CDI
2 SESSIONS DE RECRUTEMENT COLLECTIVES A VENIR PREMIERE DATE LE 26 SEPTEMBRE POSTULEZ DIRECTEMENT SUR L OFFRE

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité

Rémunération Annuel de 27000,00 Euros sur 12 mois