Chargé(e) de relation client trilingue (H/F)

Créée en 2011, Jobmania est née de l'envie d'offrir aux étudiants un espace et un accompagnement unique pour leurs recherches de stages, alternances, jobs étudiants et emplois.

Fort de notre expérience de plus de 10 ans dans le recrutement de jeunes talents, nous accompagnons aussi nos clients dans leurs problématiques de recrutement en CDD/CDI.

ENTREPRISE:
Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance.

Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand.

Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au c?ur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs « You Live, We Care » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d'Europ Assistance, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage.

MISSIONS:
A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle est primordial :
-En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
-Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
-Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d'expert-es, vous vous assurerez de leur bon déroulement

INFOS PRATIQUES:
-Contrat en CDI en Temps Partiel 24h hebdomadaires
démarrage : octobre
-Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
-Rémunération : Package salaire = fixe (19.5 K?) + variable selon performance individuelle et collective (1k?) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
-Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

PROFIL:
Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

-Etre chargé-e d'assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain !

-Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu'une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
-Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
-Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
-Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
-Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

Horaires : 24H Travail en horaires décalés

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 16960,00 Euros à 19473,00 Euros sur 12 mois