Chargé(e) de recouvrement (H/F)

La Mutuelle Prévifrance (232 millions d'euros de chiffre d'affaires, 500 collaborateurs et près de 390 000 personnes protégées dont 13 000 entreprises) fait partie des acteurs majeurs dans le secteur de la protection sociale.
Poursuivant son développement, elle propose à ses adhérents une large gamme de produits, tant sur son coeur de métier qu'en matière d'épargne-retraite et d'assurances de biens. Elle dispose également de son propre réseau de soins en optique, audioprothèse et dentaire.

Dans le respect des obligations légales et réglementaires, vous serez en charge d'assurer l'engagement des procédures et le recouvrement des recours contre tiers, des indus et des impayés de cotisations en maintenant une relation client durable afin de garantir l'équilibre financier et les parts de marché de l'entreprise.

A ce titre, vos principales missions seront :

- Hiérarchiser les actions de relance et identifier les priorités en fonction de critères rationnels et des objectifs fixés par le manager.
- Être l'interlocuteur privilégié des assurés pour le suivi des dossiers et la bonne articulation de certaines actions de recouvrement complexes ou litigieux.
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations internes et externes.
- Négocier des accords de paiements pour les dossiers litigieux/complexes en privilégiant une issue amiable, rédiger des protocoles d'accord et suivre leur bonne exécution.
- Suivre les dossiers contentieux transmis à nos prestataires de recouvrement : donner les instructions, analyser les conclusions, les décisions judiciaires et les faire exécuter.
- Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées.
- Participer à la mise en ?uvre des évolutions applicatives des outils métiers et des process.
- Réaliser les formations et l'élaboration des supports de formations de leurs activités.
- Assurer une veille juridique en identifiant les défaillances d'entreprises et les risques d'insolvabilité.
- Valider après contrôle tous les traitements du périmètre défini.
- Assurer le reporting de son activité.

Activités secondaires :
- Gérer au quotidien les règlements et traiter/suivre toutes les anomalies constatées
- Détecter des sinistres (prestations santé/Prévoyance), recueillir des questionnaires accidents et instruire le dossier de recours

Profil recherché :
- Une expérience professionnelle dans le domaine du recouvrement est souhaitée
- Formation de Niveau Bac + 4 ou expérience significative requise
- Une première expérience professionnelle en mutuelle ou organisme d'assurance maladie est souhaitée

Horaires : 36H36 Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois