Chargé(e) de réclamations Après-Vente/Automobile (H/F)

Description de l'entreprise
AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Notre solide équipe de 6000 collaborateurs se consacre à rendre le commerce et le transport de véhicules aussi rapide et simple que possible pour nos clients.

Avec la marketplace AUTO1.com, nous avons l'ambition d'être LA référence pour l'approvisionnement de tous les professionnels de l'automobile. Nos process de rachat, de revente, de logistique ainsi que la technologie développée nous permettent de proposer plus de 30 000 véhicules d'occasion à chaque instant sur notre site et notre application mobile.

Cette équipe, actuellement composée de 4 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en véhicules d'occasion.

Le service Réclamations s'appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L'équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d'achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle s'appuie également sur l'ensemble des services de la société (commercial, logistique, juridique, ) dans l'élaboration des réponses.

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations, vous occupez un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Vous êtes un(e) des garants de l'image de notre entreprise.

Vous traitez une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés ;
Vous êtes en charge des dossiers de réclamations jusqu'à leur clôture et vous assurez le suivi auprès de nos clients ;
Vous relancez les marchands pour les réclamations en attente d'éléments ;
Vous garantissez une bonne relation commerciale avec les clients ;
Vous êtes en lien avec notre maison-mère en Allemagne.


Votre profil :

Vous justifiez de connaissances en automobile et en mécanique ;
Vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques classiques (le Pack Office notamment) ;
Votre sens du client et votre goût du service sont vos principaux atouts ;
Vous avez des notions en anglais ;
Rigueur, dynamisme et motivation font partie de vos qualités.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 26400,00 Euros sur 12 mois