Chargé(e) de missions Service Clients - Finances Publiques (H/F)

Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d'une vision d'entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d'accompagnement et de modernisation.

Tenter l'expérience Ciril GROUP, c'est rejoindre l'un des acteurs majeurs de l'innovation française en matière de systèmes d'information métier et géographique interopérables, innovants, puissants, mais aussi en matière d'hébergement Cloud Haute Qualité, Haute Sécurité.

VOS MISSIONS

Ciril, division de Ciril GROUP, est spécialisé dans l'édition de logiciels et de systèmes d'information métier, portails web et mobiles pour les collectivités territoriales, établissements publics et syndicats.

Nous recrutons plusieurs chargé(e)s de missions pour notre service client (H/F) sur nos solutions CIVIL Finances Publiques, CIVIL Ressources Humaines et CIVIL Services à la population.

Dans le cadre de ces postes, vous serez en charge des missions suivantes :

Missions sédentaires :

Assistance :

Prendre en compte dans les délais contractuels les demandes d'assistance de nos clients

Traiter en priorité les demandes d'assistance technique et les demandes liées aux contrats AFEL ou en lien avec les évolutions règlementaires

Assurer la maintenance fonctionnelle et technique de nos produits

Adresser aux clients un compte-rendu des actions de maintenance

Assister nos clients à l'installation des nouvelles versions et/ou patchs

Détecter les besoins en formation complémentaire de nos clients.

Téléprestations :

Réaliser des téléprestations : formation, monitorat, assistance, paramétrage, personnalisation, reprise de données, etc.

Démarche Qualité

Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions

Qualifier, documenter, signaler les bogues éventuels et contrôler leur bonne résolution

Rédiger et mettre à jour les supports de cours et guides utilisateurs

Rédiger les procédures de mise en ?uvre de nos solutions

Participer à la rédaction de cahiers des charges.

Missions itinérantes :

Assurer la bonne mise en service de nos produits.

Réaliser des prestations de formation, de mise en service ou d'assistance sur les sites clients :

Etudes différentielle

Reprises de données et paramétrages

Formation des utilisateurs

Assistance à l'exploitation

Audits d'exploitation

Séminaires de formation inter-collectivités.

VOTRE PROFIL

De formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence, Master, Ingénieur ), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans l'assistance ou la formation auprès d'un éditeur de logiciels.

Vous recherchez la structure dans laquelle vous pourrez vous épanouir et donner un sens à votre travail ?

Quels que soient votre parcours, vos attentes ou vos centres d'intérêt, les thématiques que nous traitons vous concernent. Nous agissons pour vous. Alors rejoignez-nous !

Plusieurs postes en CDI à pourvoir rapidement, sur la France entière. Déplacements réguliers.
Rémunération en fonction de la formation, des compétences et de l'expérience.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles - Souhaité
• Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire - Souhaité
• Recenser les besoins du commanditaire - Souhaité
• Analyser les processus métier - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1953,00 Euros sur 12 mois