Chargé(e) de missions Service Client

Le Groupe Phytocontrol est un projet technologique et humain dans lequel évoluent des équipes compétentes et dynamiques. La réactivité, l’expertise et la proximité avec nos clients et nos collaborateurs constituent l’ADN de notre entreprise.

Nous sommes près de 400 collaborateurs à participer à la sécurité des eaux, des sols, des aliments et des cosmétiques, sur des métiers scientifiques (chimie analytique, physico-chimie, biotechnologie, microbiologie, radioactivité, qualité, innovation…) et des métiers supports (informatique, commercial, service client, marketing, communication, ressources humaines, administratif, logistique…).
Répondre aux besoins de nos clients, simplifier, standardiser, rechercher la performance sont nos sources de motivation.
Le Groupe Phytocontrol favorise l’écoute et la participation de ses salariés pour bâtir un environnement de travail convivial et rechercher l’amélioration continue.
Nous accordons beaucoup d’importance au savoir-être et à l’adaptabilité des candidats. Le relationnel et les qualités comportementales sont essentiels pour une intégration réussie et espérer évoluer au sein du Groupe.
 
Nous recherchons un Chargé(e) de missions Service Client en Alternance pour rejoindre une équipe dynamique.
Sous la responsabilité du manager du Secteur Service Client, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :
* Gérer les demandes entrantes en appui aux commerciaux :

-          Demandes et création de devis, réactualisation
-          Demandes de modifications de références
-          Demandes d’informations techniques et réglementaires
-          Réclamations commerciales
* Réaliser les relances des factures impayées
* Accompagner les commerciaux dans le développement commercial
* Actualisation des devis des clients non visités par les commerciaux
* Être en support aux commerciaux lors de la préparation des rendez-vous clients
* Préparer les appels d’offres et effectuer le suivi auprès des commerciaux

* Suivre les délais
* Être en support au service clients Administratif et technique afin de récupérer les informations nécessaires auprès des clients
* Assurer un suivi des demandes de devis
* Être garant de la communication externe : envoi aux clients des alertes & actualités (réglementaires, salon, saisonnalité, lancement de nouvelles analyses, Webinar)

* Participer et être acteur au sein des réunions de formation technique interne et séminaires
* Développer la connaissance client pour en assurer un suivi proactif
* Faire remonter toutes les informations liées à la veille concurrentielle
* Organiser la transmission des connaissances des spécificités clients en lien avec les Référents Service client et les managers de service auprès des nouveaux arrivants
* Apporter un accompagnement opérationnel aux chargés de mission service client junior
* Accompagner le développement du business sédentaire par l’entretien et l’accompagnement des comptes clients particuliers et à faible rendement 

 
Type de contrat :
* Contrat : Alternance de 1 ou 2 ans,
* Localisation : Nîmes, Nancy, Bordeaux ou Rennes
* Démarrage souhaité : dès que possible

Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100 % par l’entreprise, tickets restaurant, chèques Noël…