Chargé(e) de médiation et d'accompagnement des locataires (H/F)

Placé(e) sous l'autorité de la Responsable du Service Innovation Sociale et Accompagnement des Locataires, il (elle) sera chargé(e), sur son territoire d'intervention, du traitement des troubles et conflits de voisinage, de l'accompagnement des locataires lors d'interventions majeures sur le patrimoine et de l'accompagnement social de la population logée.

- Activité médiation :

. Réceptionner les plaintes orales ou écrites des locataires, du voisinage privé, des élus et partenaires, au besoin en accueillant le public pour ce faire
. Etablir les relations appropriées avec les élus, les partenaires et les services de l'office concernés.
. Rappeler les obligations liées au respect du cadre législatif, réglementaire et du règlement intérieur de l'office.
. Préparer et suivre les rencontres individuelles ou collectives au siège ou à l'extérieur.
. Préparer et suivre les concertations au siège ou à l'extérieur.
. Préparer les dossiers en injonction de faire
. Préparer les dossiers de résiliation de baux

- Renouvellement urbain et réhabilitation

. Accompagner les locataires bénéficiaires de relogements dans le cadre des procédures de renouvellement urbain mises en ?uvre par l'office (sur son territoire d'intervention ou, en tant que de besoin, en soutien sur un autre territoire).
. Réaliser les entretiens individuels au domicile des intéressés.
. Participer à la gestion des déménagements et en contrôler le suivi budgétaire
. Travailler en partenariat avec l'agence concernée à la préparation de l'attribution des logements.

- Accompagnement social

. Contribuer à créer du lien avec les locataires
. Assurer un premier accompagnement des locataires avant orientation vers les partenaires compétents
. Participer à l'accompagnement social et budgétaire des locataires en situation de précontentieux ou de contentieux
. Accompagner et sensibiliser les locataires en situation de logement mal entretenu.

Les petits plus :

Tickets restaurant avec PEC à 50%, mutuelle et prévoyance à tarif très attractif, adhésion CNAS, CSE dynamique, RTT, 13ème mois, intéressement, PEE.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Analyser la situation et les besoins de la personne - Souhaité
• Organiser une médiation sociale - Souhaité
• Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ... - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Rémunération Poste classé C2N2