Chargé(e) de la relation client (H/F)

Chargé(e) de Clientèle - CDI
Yper a pour mission de simplifier et rendre accessible la livraison du dernier kilome tre.
Pour y parvenir, nous de veloppons :
Une plateforme technologique comple te : applications mobiles/web, back office, algo, etc.
Des communaute s d'utilisateurs : shoppers, commerc ants, coursiers, etc.
Un support proactif qui garantit une expe rience client efficiente.
Situe e a Roubaix, au sein de l'acce le rateur de Blanchemaille by Euratechnologies, yper est leader de la livraison collaborative en France, livrant chaque mois plusieurs dizaines de milliers de courses.
Afin de continuer d'accompagner notre forte croissance, et une roadmap ambitieuse, yper recherche un(e) chargé(e) de clientèle travaillant au sein du sie ge a Roubaix.

Tes principales missions
En e troite collaboration avec la team USM, tu seras amene (e) a participer au de veloppement de la politique globale du Po le Relation Utilisateurs, en contribuant a l'optimisation de la qualite du service rendu.

Au sein de l'USM, tu es charge (e) :
De ge rer la relation te le phonique provenant des diffe rents publics (clients, partenaires, shoppers, prospects, etc...),
D'apporter une re ponse imme diate, claire et synthe tique aux demandes de renseignement,
D'actualiser les dossiers d'inscriptions en fonction des e le ments transmis,
De traiter les demandes par courriers e lectroniques et/ou messagerie instantane e,
De ge rer une base de donne es de die e,
D'assurer le suivi des demandes de nos clients
De participer aux activite s comple mentaires : re alisation d'enque tes satisfaction, ope rations de fide lisation, mise a jour de donne es dans le syste me d'information.

Ton profil
Tu possèdes obligatoirement plusieurs expériences dans la relation client !
Tu es une personne organise e, proactive, rigoureuse et qui aime le travail en e quipe.
Le sens de l'e coute, et ta force de proposition font partie de tes points forts.
Tu disposes d'excellentes qualite s re dactionnelles.
Tu disposes e galement d'une excellente qualite d'expression orale.

Ces 5 points correspondent a ton profil, alors n'attends plus et postule vite... ce poste est fait pour toi !

Un inte re t pour les nouvelles technologies est fortement appre cie .

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Connaissance des CRM - Exigé
• Connaissance en logistique - Exigé
• Esprit d'équipe - Exigé
• Gestion de la relation client - Exigé
• Suivi de livraisons - Exigé
• Utilisation du matériel Apple - Exigé

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois