Chargé(e) de la Relation Client (H/F)

ACOLYT est une PME de logistique pour sites e-commerce haut-de-gamme. En forte croissance (+30%/an) et à l'esprit start-up, ACOLYT réalise des prestations logistiques sur-mesure pour ses clients.
ACOLYT exploite 3 plateformes logistiques neuves en Bourgogne et à Bordeaux, nos équipes préparent et envoient quotidiennement des milliers de colis aux particuliers et aux professionnels partout dans le monde. Entreprise agile et dynamique, au savoir-faire d'excellence reconnu sur son secteur.

Notre besoin actuel : recruter notre futur(e) Chargé de Relation Client logistique H/F sur Mesmont.
Vous serez sous la responsabilité directe du Responsable de Site Logistique et serez formé par l'actuel responsable de site et adjoint.

MISSIONS
RELATION CLIENT (50% du temps au démarrage, cette part augmentera avec le temps)

Suivi de la relation client :
Traitement des demandes mails
Traitement des demandes téléphoniques
Réponse aux demandes clients spécifiques sur les aspects logistiques
Réalisation des enquêtes colis auprès des transporteurs
Gestion des packagings clients
Contrôle du respect des procédures logistiques Lean (5S, Muda)
Enjeu : Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de ~10 clients e-commerçants

Côté clients, vos interlocuteurs sont des Fondateurs d'entreprises et/ou des Responsables Opérations.

OPÉRATIONNEL (50% du temps au démarrage, cette part diminuera avec le temps)

Préparation de commandes (Picking & Packing)
Traitement des flux entrants (Approvisionnement et Retours)
Suivi des flux de la chaîne logistique (flux informations / flux physiques)
Contrôle du respect des cahiers des charges logistiques des clients
Enjeu : Acquérir les savoir-faire techniques de préparation de commandes (utilisation du WMS, gestion des packagings clients, etc.) et acquérir sa légitimité auprès des équipes.

PROFIL RECHERCHE
Formation : Bac à minima
Qualités requises : Polyvalent, pragmatique, structuré, rigoureux, très bon relationnel, enthousiaste, dynamique et pro-actif.

Disponibilité : dès que possible

Horaires : 8h30-12h30 et 13h15-16h15

Nos clients : des start-ups e-commerces, commercialisant des produits premium dans l'univers de la mode
(textile, chaussures, lingerie) et du bien-être (cosmétique, yoga, compléments alimentaires).

Notre ambition : tripler notre CA sur 4-5 ans et passer de ~35 collaborateurs à 100 sur les 3 sites logistiques.

Nos forces : une entreprise jeune, très agile et dynamique, au savoir-faire d'excellence reconnu sur son secteur, rentable et familiale, au modèle économique solide et en perpétuelle recherche de performance.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros