Chargé(e) de Clients H/F

Sous la responsabilité du Team Leader du service commercial, le/la chargé(e) de clients a pour fonction la gestion d'un portefeuille de clients (BtoB) existants ainsi que le developpement de celui-ci.

Les différentes tâches et missions seront réalisées en autonomie et en étroite collaboration avec l'équipe commerciale ainsi qu'avec les agences du groupe ASD.

Le chargé(e) de clients sera régulièrement en relation avec les équipes opérationnelles et les clients pour suivre l'évolution du/des dossiers au sein du groupe ASD.


RELATION CLIENTS
- Récupération et analyse des besoins clients récoltés par l'assistante commerciale de niveau 1
- Prise de contact avec prospects / clients pour approfondir le recueil d'informations effectué par l'assistante commerciale de niveau 1
- Gestion des relations internes ASD pour l'évolution du dossier prospect / client
- Validation des flux du client en relation avec les services techniques ASD : TO, DEB, TVA, et définition du / des services à proposer, réalisation de la FIT, demande de gestionnaire
- Réalisation des offres commerciales en accord avec la politique tarifaire ASD et les différents services proposés par le groupe
- Point avec l'équipe Sales / assistantes commerciales niveau 1 pour création des contrats et annexes à transmettre au(x) client(s)
- Rédaction des communications clients et transmission des contrats + annexes
- Récupération des documents clients pour mise en place des services et échanges avec les services opérationnels concernés afin de valider le dossier avant dépôt
- Mise en relation avec le gestionnaire opérationnel (TVA, INTRASTAT, SOCIAL, DOUANE) et transmission du process de traitement à suivre
- Accompagner et conseiller les clients tout au long du processus de vente et veiller à leur satisfaction
- Répondre aux différentes objections clients

MISE A JOUR DES DOSSIERS (SYSTEME INTERNE : INTRANET / ODOO)
- Gestion des dossiers ponctuels et pré-facturation (frais de mise en service, frais de traduction, frais administratifs annuels, )

AUTRES MISSIONS (Liste non exhaustive)
- Suivi des encaissements, actions de relances en collaboration avec le service recouvrement

Profil :
Expérience minimum de 2 ans en tant qu'assistant(e) commercial(e)
De formation Bac + 2 minimum :
- BTS Assistant de Manager / Commerce international / Assistant de gestion PME-PMI
Ou
- DUT Gestion administrative et commerciale ou Technique de commercialisation

COMPETENCES REQUISES
- Maîtriser les outils informatiques (pack office)
- Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus (DE, ES, PT, PL, CZ, RO, BG, IT)
- Être à l'aise avec la gestion des mails et internet
- Être à l'aise avec les chiffres et les statistiques
- Être organisé, méthodique, consciencieux et responsable

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Anglais des affaires - Exigé
• Gestion administrative d'une prospection - Exigé
• Logiciel de gestion clients - Exigé
• Prospection commerciale - Exigé
• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés - Exigé
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Exigé
• Élaborer une stratégie commerciale - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération + Primes objectif trimestrielles