Chargé(e) de clientèle (h/f)

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À propos de la mission

La mission de l'agent Service Après Vente, est de recevoir et traiter les avaries remontées par l'ensemble des acteurs de la chaîne logistique dans le cadre des procédures clients.

Activités fonctionnelles:
- Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers électroniques et renseigner les clients et les agences
- Recevoir, traiter et suivre des réclamations clients
- Etablir, renseigner et suivre des dossiers litiges : déterminer les responsabilités et déclencher le cas échéant la facturation du préjudice au prestataire défaillant, engager et suivre le cas échéant les procédures de contentieux jusqu'à clôture du dossier
- Analyser, contrôler et enregistrer les devis litiges
Suivi et reporting:
Renseigner et suivre des outils de suivi (tableaux de bord, statistiques, indicateurs...)


Rémunération & Avantages

Rémunération : 11,52 ? par heure
Avantages :
- +10% d?indemnités de fin de mission
- +10% de prime de congés payés
- Demandes d?acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d?intérêt de 10% par an
- Tous tes services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation


Profil recherché

- Connaître et maîtriser les caractéristiques techniques, réglementaires et sécuritaires d'un véhicule
- Gestion documentaire liée au transport
- Connaître et utiliser les documents administratifs et légaux nécessaires au transport des marchandises
- Maîtrise des outils IT sur son périmètre Maîtriser les outils IT sur son périmètre
- Traitement des demandes clients et gestion des contentieux
- Répondre aux besoins et réclamations des clients en veillant au maintien de relations positives
- Coopérer, établir des partenariats et travailler de manière collaborative afin d'atteindre les objectifs communs.
- Être orienté client: Etablir et entretenir des relations efficaces avec les clients (aussi bien internes qu'externes) et développe des solutions qui répondent à leurs attentes.
- Aisance relationnelle: Etre capable de s'adapter à ses interlocuteurs et de construire et entretenir une relation de qualité selon le type de situation rencontrée
- Sens des responsabilités : Être en capacité de prendre des décisions de les porter et défendre auprès de son équipe ou son supérieur et d'en assumer les conséquences/impacts de leur mise en oeuvre

- Expérience : Au moins 6 mois


Certificats requis

- Aucun certificat requis

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Gestion administrative du courrier - Souhaité
• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Souhaité

Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 12 mois