Chargé(e) de clientèle (H/F)

Lyon Métropole Habitat, avec environ 720 collaborateurs, gère un patrimoine de plus de 32 000 logements sur l'ensemble de son territoire. Avec une croissance de 150 000 habitants attendue d'ici 2030, les besoins en logement sont au c?ur des préoccupations de la Métropole Lyonnaise.

L'agence de Lyon et Oullins recherche un(e) chargé(e) de clientèle (H/F).

Rattaché(e) à un(e) responsable d'équipe sectorisée, vous contribuez à l'optimisation de la réponse apportée aux locataires, prospects et demandeurs en conformité avec la mission sociale de Lyon Métropole Habitat.

Vos activités principales seront :

Réaliser la commercialisation des logements et annexes,
Réaliser les tâches administratives dont le recueil des pièces, le montage et la préparation des dossiers présentés à la CALEOL,
Favoriser l'accompagnement apporté aux clients en conformité avec la mission locative, sociale et commerciale de Lyon Métropole habitat,
Contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client et à la qualité de vie des résidences,
Lutte contre les impayés de loyer : relances téléphoniques et courriers, convocations, mise en place et suivi de plans d'apurement pour locataires en dette,
Participer à l'accueil physique des clients en agence.

Connaissances nécessaires :
Connaissance de l'environnement du logement social,
Expérience traitement des impayés serait un plus.

Profil recherché :
Idéalement de formation BTS/Licence pro en Professions Immobilières avec stages ou un Bac si expériences professionnelles d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Votre formation ainsi que vos expériences vous ont permis d'acquérir une bonne connaissance de la législation et du droit immobilier, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques.
Vous savez appliquer les méthodes de commercialisation standardisées en ayant une prise de recul par rapport aux situations rencontrées et dans le respect de la confidentialité des informations.
Vous avez un sens de la relation client, une aisance à gérer une activité diversifiée et une sensibilité certaine aux enjeux sociaux.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Droit immobilier - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Analyser une demande de location - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 27000,00 Euros à 32000,00 Euros