Chargé(e) de clientèle (H/F)

IDEAL SOURCING est un cabinet de recrutement
La raison d être d IDEAL SOURCING est de trouver la bonne personne pour le bon poste, dans l intérêt commun de l entreprise et du candidat.

Au sein du service de l'Expérience client, intégré(e) à l'équipe du service clients, vous serez chargé(e) de piloter les échanges avec les clients via différents canaux de communication (téléphone, mail Tchat...). Vous reporterez votre activité à votre superviseur, et collaborerez avec le service validation, le service commercial, le service marketing et l'équipe logistique . Pour mener à bien votre mission, votre rôle sera le suivant :
Etre un(e) des ambassadeurs(drices) de la société
Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, Chat et email
Gérer les opérations quotidiennes
Gérer les réclamations des clients et trouver des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction
Assurer un suivi VIP pour chacun de leurs clients et participer aux campagnes d'appels Assurer le suivi qualité et effectuer différentes relances
Travailler en étroite collaboration avec le service logistique pour le suivi des commandes et litiges livraison
Apporter des idées d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction clients et faire vivre une expérience enchanteresse à chaque interaction
De formation BAC+2 minimum, vous avez une première expérience dans la relation client (BtoC) ou en tant que téléconseiller(e) ou chargé de clientèle à distance. Vous êtes une personne dynamique, motivée et rigoureuse et vous êtes à l'aise au téléphone et les nouvelles technologies Ce poste nécessite de faire preuve d'empathie et de réactivité.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2200,00 Euros à 2650,00 Euros sur 12 mois