Chargé(e) de clientèle (H/F)

N PY est la marque d un réseau de 7 domaines skiables des Pyrénées et 3 sites (Pic du Midi, Pont d Espagne et La Rhune), ce réseau représente plus de 50% du CA des domaines skiables des Pyrénées. Depuis 2004, la SEM N PY a développé une stratégie de coopétition (coopération entre entreprises concurrentes) entre ces membres.
La connaissance de l exploitation des domaines skiables n est pas impérative mais serait un plus et la pratique du ski est souhaitable.

Le Groupe Compagnie des Pyrénées est avec sa filiale N'PY Résa et sa marque N'PY le leader du ski dans les Pyrénées ! Fort de 10 stations membres et de 3 sites touristiques majeurs sur le massif, N'PY n'a cessé depuis sa création de créer des ruptures technologiques visant à améliorer l'accessibilité à l'offre et la satisfaction de ses clients.
Avec le soutien de la Banque des Territoires puis l'entrée à son capital de la Région Occitanie, de la Région Nouvelle Aquitaine et des Départements 64/65/09/66, le périmètre d'intervention de la Compagnie des Pyrénées s'est élargi à toute la chaîne des Pyrénées françaises, de l'Atlantique à la Méditerranée.

Poste et missions :
Pour les contacts entrants, le chargé de clientèle guide, conseille, vend les produits et assure l'enregistrement des commandes via les canaux suivants : téléphone, mail, tchat. Il a également en charge le service après ventes. Il assure le premier niveau de gestion des aléas et litiges.
Pour les contacts sortants, le chargé de clientèle effectue les relances clients et peut parfois prospecter de nouveaux clients ou effectuer des enquêtes via la canal phoning. Il a un profil de Gestion de la Relation Client et de commercial.
Il a une position d'interface entre l'entreprise et les clients et à ce titre, il doit mettre tout en ?uvre pour développer la satisfaction et le chiffre d'affaires par client. Il effectue les opérations de reporting. Le cas échéant, il peut assurer le travail d'hôte de caisse.

Compétences requises:
Langues : Espagnole courant et Anglais intermédiaire
Etre à l'aise à l'oral et à l'écrit (avec une orthographe irréprochable)
Etre polyvalent et avoir un bon relationnel
Bonne connaissance des outils informatiques
Une première expérience dans le milieu du tourisme et / ou de la montagne est un plus !

Caractéristiques de l'offre:
Localisation : N'PY RESA - 3 bis avenue Jean Prat - 65100 LOURDES
Contrat : Contrat Saisonnier
Date prévisionnelle d'embauche : Dés septembre 2023 (pour une durée de 4 à 6 mois)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1790,00 Euros à 1791,00 Euros sur 12 mois