CHARGÉ(E) DE CLIENTELE (H/F)

Le/la chargé(e) de clientèle gère la relation commerciale avec les fournisseurs existants pour le suivi des commandes et la relation avec les clients marketplaces.

Il/Elle gère plusieurs comptes ainsi que les commandes s'y rapportant. C'est un rôle important car il/elle est garant de la bonne relation avec les clients existants. Le/la chargé(e) de clientèle doit être à l'écoute des spécificités des fournisseurs et des problèmes de chaque client final, la position est orientée service.

Outre la gestion de l'existant (mails, retards), une mission additionnelle est d'identifier de nouvelles sources potentielles de CA ou d'amélioration de la marge.

Le/La chargé(e) de clientèle est le lien entre le client final et les équipes en interne chez Zoomici.

ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE

1. Traitement des e-mails
temps de travail : 60%

Contenu :
- Réceptionner les emails N2 liés à ses fournisseurs attitrés et les traiter.
- Réceptionner et traiter le pourcentage définit dans les KPI de N1 de ses fournisseurs attitrés.
- Traiter le pourcentage de N1 des autres fournisseurs définis par les KPI.
- Assurer un reporting sur l'atteinte des résultats.

KPI mensuels :
- Nb de mail à traiter
- % du total des mails fournisseurs attitrés
- Incentive par palier N mails traités.
- Objectif nb de retour max en % des demandes traitées
- Montant pure perte à ne pas dépasser
- % de mails à traiter du binôme
- % de mails N1
- Incentive si note client à 4 ou sup. et over incentive si 5.

2. Suivi des retards
temps de travail : 30%

Contenu :
- cadrer les besoins du client, anticiper les problèmes, résoudre les crises.
- vérifier auprès du fournisseur pourquoi la commande est en retard.
- chaque client final doit être prévenu en cas de retard.

KPI :
- X max de traitement par retard.
- Nb de retard en attente

3. Augmentation du CA & de la marge
Contenu :
Cette tâche ne sera pas effectuée lors des périodes de forte tension (soldes et ventes de Noël).
- veille et d'identification d'opportunités afin d'augmenter la marge générée par les fournisseurs.
- communication avec acheteurs du potentiel identifié qui ensuite prendront le relai pour développer ces opportunités.

KPI :
- Incentive % de la marge supplémentaire générée suite à négo

MISSIONS ADDITIONNELLES

En cas de recrudescence du nombre d'e-mails sur un temps donné, chaque chargé de clientèle peut devenir référent « tous fournisseurs » afin de décharger collectivement l'équipe et la personne concernée par l'augmentation des e-mails entrants.

COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE

Savoirs - faire :
- Capacité d'analyse : appréhension des emails entrants et choix de la meilleure solution pour une gestion rapide.
- Capacité de synthèse : pour retransmission en interne ou auprès des fournisseurs.
- Connaissances des outils interne
- Connaissance de ses fournisseurs
- Connaissance des process de gestion de clientèle

Savoir être :
- Pédagogie : savoir accompagner clients et fournisseurs.
- Empathie : savoir développer une relation de confiance.
- Fermeté : faire valoir en priorité les intérêts de Zoomici.
- Structure : respecter les timings et mener à bien chaque dossier.

MOYENS MIS A DISPOSITION

Matériels : Ordinateur de bureau.
Formation : une semaine d'intégration avec formation aux interfaces et outils internes.
Type d'emploi : Temps plein en présentiel
Poste Similaire: 1 an (Optionnel)
Horaires :
Lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 17h30
Vendredi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 16h30

Prise de poste au : ASAP

Période d'essaie : 2 mois renouvelable

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Mensuel de 1946,88 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois