Chargé(é) de clientèle évolutif responsable d'agence SHIVA (H/F)

Depuis plus de 20 ans, nous nous sommes donnés pour mission de revaloriser le ménage à domicile, avec la conviction que notre métier repose avant tout sur l humain. Pour nous, les employés de maison sont au c?ur de notre activité et nous mettons chaque jour un point d honneur à les accompagner le mieux possible, pour faire naître les talents et encourager l amour du travail bien fait. C est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients.

Rejoignez une enseigne pleine de sens.
Engagée depuis 20ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile.
Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employé de maison, clients et collaborateurs.


Rattaché à votre responsable de secteur vos missions seront les suivantes :

-Assurer la gestion, le suivi et le développement d'un portefeuille de clients et d'employés de maison : Décrocher des rendez-vous au domicile, respecter les process de vente Shiva et assurer les relances, les appels auprès de nos clients et prospects selon les procédures Shiva.

-Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à notre logiciel mais aussi à votre réactivité.

-Suivi de la qualité des prestations et de la satisfaction clientèle et de nos employés de maison (appels 1éres prestations, relances familles, réponse aux insatisfactions).

-Assurer le recrutement et l'intégration des employés de maison quand celui-ci n'est pas assuré par le pôle recrutement.

-Réalisation des objectifs en collaboration avec votre binôme et votre responsable de secteur.

Compétences requises :
- Capacités d'écoute pour bien cibler les attentes et besoins de nos clients.
- Avoir le sens du service, le gout de la vente et la culture du résultat.
- Faire preuve de Réactivité et d'organisation.
- Dynamisme et aisance relationnelle.

Type d'emploi : CDI 39heures /Semaine
Salaire : 2100 bruts

Avantages :
- Mutuelle d'entreprise offerte
- Cheque restaurant d'une valeur de 9 ? (prise en charge à 60% par l'employeur)

Programmation :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et gratification :
- Primes mensuelles

Date prévue d'embauche : 01/10/2023
Le premier contact se fera à partir du 11 septembre.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Piloter une activité - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2100,00 Euros sur 12 mois