Chargé(e) de clientèle e-commerce - Branche loisirs (H/F)

Thomann France SAS, filiale naissante du groupe Thomann, recherche un(e) chargé(e) de clientèle.

Vous serez le premier point de contact pour nos clients. Qu'il s'agisse de commandes, de questions sur Thomann, vous assisterez nos clients dans une optique d'un service de qualité. En tant que chargé(e) de clientèle, vous élaborez des solutions optimales pour nos clients et contribuez ainsi activement à leur satisfaction et leur fidélisation.

Vos horaires

8h17h ou 9h30-18h30 avec 1h de pause repas
Quelques samedis (avec repos compensateur)

Vos tâches

Traitement de toutes les commandes, requêtes des clients par téléphone, email et chat.
Conseil à la clientèle en collaboration avec nos spécialistes en produits et services.
Prise de décision indépendante pour le déclenchement et la coordination de pièces de rechange.
Diverses tâches commerciales et administratives (par exemple : travail de traductions, gestion de Feedbacks).

Chez Thomann c est

Une ambiance de travail conviviale, sans dress code
Un salaire attractif
Des tickets Restaurant
Un plan d épargne salariale
Des remises sur l'achat de produits Thomann
Une bonne mutuelle et prévoyance
Des formations régulières
Un cadre de travail agréable

Votre profil

Connaissance d'un ou plusieurs instruments de musique, sonorisation, studio, etc..
Vous êtes détenteur d'une formation professionnelle dans la vente / commerce ou d'une expérience professionnelle similaire.
Vous possédez d'excellentes aptitudes à la communication et l'orientation client et êtes également orienté vers le service.
Vous avez de l expérience ou des connaissances dans le e-commerce.
Vous avez une capacité à travailler en équipe, l'empathie et la sensibilité aux besoins des clients sont pour vous une évidence.
Vous maîtrisez les fonctions de base du Pack Office et avez de bonnes connaissances informatiques.
Le français et l'anglais niveau courant sont indispensables (écrit et oral). L'allemand est un plus.

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois