Chargé(e) de clientèle - CDI (H/F)

A l'heure où les volumes, la variété et la vitesse des datas émises et échangées progressent de façon exponentielle, Bilendi apporte une réponse innovante et technologique pour leur collecte, leur gestion et leur valorisation. Bilendi se positionne ainsi au coeur de la data sur ses deux piliers d'activité, la Fidélisation et les Panels en ligne.

L'équipe fidélité assure la commercialisation et la mise en de programmes de fidélité et d'incentive pour les plus grandes marques.

Le département Services for Customer Engagement and Loyalty de BILENDI assure la commercialisation et la mise en ?uvre de programmes de CRM, de fidélité et d'incentive pour les plus grandes marques. Telle une agence marketing digital, nous intervenons sur de nombreux secteurs d'activité tels que : pure players, entertainment, media, tourisme, mobilité, services financiers, hôtellerie ou encore distribution.


Nous recrutons un/une Chargé(e) e clientèle


Vous serez rattaché(e) à la Responsable du Service Client Opérations France et à ce titre vous serez amenés à travailler sur plusieurs missions :


Prise d'appels (entrants, sortants) pour l'ensemble de nos programmes de fidélité en marque blanche ainsi que nos programmes propriétaires Maximiles.com et Fabuleos.fr
Gestion et traitement de mails de nos programmes de fidélités à partir du CRM
Prise de commandes (BtoC) : expédition, préparation des commandes via nos logiciels internes (préparation publipostage, mis sous pli)
Gestion des litiges SAV (B to B to C) : transmission/suivis des dossiers, gestion du SAV fournisseurs en respectant les procédures correspondantes

Autres missions


Gestion du standard téléphonique et de l'accueil physique
Gestion du service courrier (affranchissements, réception, livraison)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 24000,00 Euros sur 12 mois