Chargé(e) de clientèle bancaire (H/F)

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 accompagné d'une première expérience en relation client face à face,
Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service,
Votre disponibilité, amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public,
Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d'adaptation au sein de l'équipe du bureau de Poste.

Nous recherchons un/e chargé/e de clientèle pour intégrer notre équipe en CDI à 35h. Nos agences sont desservies par les transports en communs. Vous travaillerez du lundi au samedi matin (selon les roulements du service) de 9h à 18h.

Vos missions :

Dans le cadre de la déclinaison de la politique de développement et de qualité de service, vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de poste.

- Vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services.

- Vous êtes apporteurs d'affaires pour les conseillers bancaires et les responsables de clientèle professionnelle.

- Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats.

- Vous sensibilisez les clients à l'utilisation des automates et assurez la promotion des services à distance multi canal.

- Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie ) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.

- Vous contribuez au quotidien à l'amélioration continue de la qualité du service.

Les avantages :

NOUS VOUS OFFRONS une rémunération attractive et un intéressement. Et ce n'est pas tout ! Une offre sociale riche et variée (logement, loisirs, famille, sport, culture ), un plan d'épargne groupe, un contrat groupe santé et prévoyance ainsi que de nombreux avantages : jusqu'à 6 semaines de congés, des tickets restaurant, des CESU, des chèques vacances.

Intégration et formation :

Vous aurez un tuteur ainsi qu'une formation de 15 à 18 jours pour faciliter votre montée en compétences progressive. Si vous le souhaitez, vous pourrez par la suite évoluer sur d'autres fonctions au sein du groupe La Poste.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Procédures d'encaissement - Souhaité
• Caractéristiques des produits financiers - Souhaité
• Modes de paiement - Souhaité
• Procédures de transfert de devises - Souhaité
• Réglementation bancaire - Souhaité
• Règles et consignes de sécurité - Souhaité
• Procédures d'administration de compte bancaire - Souhaité
• Normes rédactionnelles - Souhaité
• Traitement des opérations sur titres - Souhaité
• Approvisionnement de fonds numéraires - Souhaité
• Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Classer des documents - Souhaité
• Clôturer une caisse - Souhaité
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance - Souhaité
• Gérer les stocks - Souhaité
• Réaliser des opérations comptables - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Vendre ou louer des produits ou des services - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Mener un entretien, une interview, une audition - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 24000,00 Euros sur 12 mois