Chargé(e) d'Expérience Client (H/F)

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :

- Avant le séjour :
o Suivi des demandes dans la i-conciergerie
o Identification des attentes et occasions spéciales
o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.

- Pendant le séjour :
o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
o Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité

- Après le séjour :
o Répondre aux commentaires Internet
o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
o Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations
o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

- Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
- Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
- Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
- Très bonne maîtrise du pack Office exigée
- Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail

Poste à pourvoir à partir d'Octobre 2023
Contrat 35h par semaine soumis à la modulation du temps de travail
2 jours de repos consécutifs en semaine

- Panier repas et heures de nuit majorées
- Aide aux frais de transport
- Prime sur objectifs
- Participation et intéressement
- Perspective d'évolution et mobilité
- Tenue de travail fournie et entretenue
- Prestations du CSE sous conditions
- Restaurant d'entreprise

Mobilité requise pour se rendre sur le site non desservi par les transports

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Adapter les outils de traitement statistique de données - Souhaité
• Rédiger l'information produite - Souhaité
• Présenter et diffuser les résultats des études réalisées - Souhaité
• Réaliser une étude - Souhaité
• Définir et faire évoluer des procédés de traitement de l'information - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros sur 12 mois