Chargé(e) d'assistance expérimenté(e) relation client (H/F)

Votre mission:
- Au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondrez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues voire urgentes.
- A travers notre logiciel, vous suivrez un process établi afin de leur apporter des solutions, des conseils et de les orienter dans leur(s) démarche(s).

Vous devrez :
- Écouter et rassurer votre interlocuteur,
- Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
- Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en ?uvre.
Pour cela vous : coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel ) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.

Quelque soit votre domaine de compétences et vos expériences passées, rejoignez nous si vous souhaitez acquérir une expérience client dans un secteur d'activité dynamique et innovant. De nombreux profils professionnels peuvent correspondre aux attentes du poste de Chargé.e d'assistance.

Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus.

Vous êtes doté(e) de certaines qualités comme :
- Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
- Capacité à mettre en ?uvre des process établis,
- Capacités d'apprentissage et d'analyse,
- Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence,
- Ecoute, sens du service et sens pratique,
- Dynamisme et réactivité.

-Temps partiel 70% (Taux de travail mensuel)
- Horaires alternés, week-end, nuits et jours fériés, 24h/7j

- Salaire : Taux horaire brut de 12.63? / h, auquel s'ajoutera une prime de 5% pour les horaires alternés et la prime de présentéisme 4.4% à partir du 4ème mois soit un salaire moyen de 1492.71 ? brut de base auquel s'ajoute les majorations prévues par les accords d'entreprises : travail le week-end, jours fériés cumulables.
De plus s'ajoutera un 13ème mois et la prime de vacances de 800?brut.

Process de recrutement (plusieurs postes à pourvoir ) :
1ère étape : Sélection de CV + convocation à une réunion d'information collective (sur site). Si votre candidature est sélectionnée, vous serez convié(e) par mail, à une réunion d'information collective qui aura lieu sur le site de l'entreprise. Lors de cette réunion on vous présentera le groupe IMA, le poste de chargé(e) d'assistance ainsi que les conditions de travail. A la suite de cette présentation, à vous de décider si vous souhaitez poursuivre ou non le process de recrutement.

2ème étape : vous avez décidé de poursuivre l'aventure, vous serez reçu(e) par un chargé de recrutement ce même jour pour un entretien RH d'une heure.

Horaires : 24H30 Autre

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1492,71 Euros sur 13 mois