Chargé(e) d'accueil / Hospitality Operator (H/F)

Présentation du poste: Attention: poste embarqué
En tant que chargé(e) d'accueil, vous serez la principale référence pour fournir des informations précises et opportunes sur les services de croisière, traiter les plaintes et les demandes des clients afin de fournir un service efficace, courtois et professionnel . Vous utiliserez votre capacité relationnelle, d'empathie et de création de solutions en vue d'optimiser le service.

Principales responsabilités:
- Être responsable de tous les services à bord et des procédures départementales (telles que la manutention des bagages, les objets trouvés) en fournissant des informations précises et opportunes aux hôtes et en gérant leurs demandes.
- Effectuer des tâches multiples sans compromettre la qualité de la prestation (comme les réveils, les annonces publiques, les appels externes, le fax, l'Internet, le courrier électronique, les appels internes et par satellite de la terre au navire, l'assistance aux coffres-forts des cabines)
- Fournir une assistance aux tâches opérationnelles d'embarquement et de débarquement en apportant un soutien substantiel à l'équipe d'accueil dans la gestion des priorités du service.

Profil:
- Enthousiaste et bon communiquant
- A l'aise avec la prise de parole en public
- A l'aise avec l'outil informatique
- Anglais (B2) / Connaissance de 2 autres langues européennes (B1/B2)
- La connaissance de l'italien est un avantage
- Une expérience à bord d'un navire est un plus

Heures de travail sont d'environ 10 à 11 heures par jour, réparties en équipes, 7 jours sur 7. Les heures supplémentaires (dépassant 40 heures par semaine) sont payées forfaitairement et sont incluses dans l'indemnité de navigation à raison de 90 heures par mois et dans l'indemnité complémentaire de navigation à raison de 60 heures par mois

Avantages:
- Hébergement et restauration pris en charge
- Frais de déplacement pris en charge

Horaires : 40H Travail le week-end

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Vendre une prestation ou un produit - Souhaité
• Organiser les conditions de séjour pour une clientèle - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Anglais B2 et Deux autres langues matrisées en B2 - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération 1549€ à 1864€(avec bonus)