Chargé(e) d'accueil et de commercialisation (H/F)

Résidence "Les Cèdres" - SEDNA - EHPAD de 80 lits et 14 places PASA.
La maison de retraite "Les Cèdres" accueille des personnes autonomes, en perte d'autonomie et dépendantes, en séjour permanent ou en court séjour.

Présentation de l'entreprise :
Groupe à taille humaine et dynamique, Sedna vise l'excellence des prestations à disposition des Ainés.
Présent au sein de 6 régions, Sedna dispose d'une expertise métier développée au travers une offre diversifiée (EHPAD, Résidence Service, Plateforme de répit, Accueil de jour )
Afin de dynamiser l'attractivité commerciale de notre résidence, nous recherchons notre chargé de clientèle.
Garant de l'optimisation du taux d'occupation de l'établissement, vous mettez à profit vos connaissances du milieu sanitaire et médico-social ainsi que vos qualités relationnelles pour remplir vos objectifs.
Vous veillez à ce que chaque étape du parcours client soit réussie grâce à votre suivi administratif rigoureux.
Vos principales missions :
Assurer la gestion et l'optimisation du cycle d'admission au travers du CRM : réponse aux demandes d'admission, contact téléphonique, physique et courriel, relances et suivi quotidien des demandes, transmission de documents, maitrise de l'argumentaire commercial, visite d'établissement, transmission des propositions commerciales, signature des contrats de séjour et gestion du dossier résident
Optimiser le flux de demande en entretenant régulièrement des liens de confiance avec l'ensemble des prescripteurs : contacts courriels, téléphoniques, physique, visites, invitations, participation aux réunions, salons, évènementiels du secteur
Tracer l'ensemble des actions commerciales (prospect ou prescripteur) sur le CRM
Organiser les admissions en coordonnant les différents professionnels impliqués
Promouvoir la satisfaction client
Suivre et mettre en ?uvre le plan d'actions commerciales
Assurer la diffusion des supports de commercialisation et informations commerciales
Analyser l'offre de la concurrence et positionner l'offre de l'établissement
Participer au bon accueil physique et administratif du résident et de ses proches
Proposer la mise en place d'actions de promotion commerciale de l'établissement, évènementiels, portes ouvertes etc.
Gérer les dossiers résidents
Gérer la facturation de l'établissement en lien avec la comptabilité
Vous travaillez sous la responsabilité hiérarchique de la direction d'établissement.
Vous êtes en lien quotidien avec l'assistante de Direction et l'infirmière coordinatrice.
Vous êtes périodiquement en déplacement sur le secteur pour garantir la visibilité de l'établissement auprès de nos partenaires.

Profil : Titulaire d'un bac + 2 minimum, vous possédez une première expérience sur un poste ou dans un environnement similaire.
Vous êtes rigoureux(se), autonome, doté(e) de qualités relationnelles, d'un sens du service et savez travailler dans un esprit d'équipe.
Vous maîtrisez les logiciels bureautiques.
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Avantages SEDNA :
Recherche permanente de professionnalisation des équipes au travers la formation
Des référents métiers pour vous accompagner dans vos missions.
SEDNA s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.
Localisation du poste: Boulevard Charles de Gaulle, Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur 04100

Type d'emploi : Temps plein
Travail en journée.
Travail 1 week-end/mois

Localisation du poste: Boulevard Charles de Gaulle, Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur 04100

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Système d'information et de communication - Souhaité
• Techniques de numérisation - Souhaité
• Méthode de classement et d'archivage - Souhaité
• Modalités d'accueil - Exigé
• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
• Contrôler l'accès et la circulation des personnes - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1984,00 Euros à 2014,00 Euros sur 12 mois