Chargé-e d'accompagnement et de support technique (CDI) (H/F)

Épices Énergie est une SAS développant un service web dédié à la supervision et l'exploitation de centrales de production d'électricité renouvelable : photovoltaïque, éolien et hydraulique.

Elle a été créée en 2009 par l'association Hespul, spécialisée dans le développement des énergies renouvelables et de l'efficacité énergétique, et qui s'est faite connaître dans les années 1990 par la mise en ?uvre des premières installations photovoltaïques raccordées au réseau en France.

Constituée d'une équipe pluridisciplinaire, Épices Énergie se positionne en tant qu'acteur de la transition énergétique en France, en permettant à ses utilisateurs d'optimiser leur production d'électricité renouvelable. Exploitants, mainteneurs, groupes citoyens, etc. choisissent Épices pour la qualité de son service, mais aussi pour les valeurs humaines portées par l'entreprise.

En pleine croissance d'activité, Épices Énergie recherche un-e collaborateur-trice en Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour renforcer l'équipe Accompagnement et Support Technique.

Missions proposées

- Vous aiderez les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques rencontrés lors de leur utilisation du service Épices (réponse aux sollicitations par téléphone et courriels).

- Vous accompagnerez les utilisateurs dans le déploiement du service Épices sur leurs parcs : formation à la prise en main de l'outil et support au déploiement de l'outil sur des parcs de grande taille.

- Vous rédigerez de la documentation à destination des utilisateurs.

- Vous pourrez ponctuellement être amené-e à :
o Épauler le service commercial dans ses analyses du besoin client ;
o Animer des formations spécifiques ;
o Participer à l'organisation collective, à la création et à la mise à jour d'outils et de ressources pour améliorer l'accompagnement des utilisateurs ;
o Participer aux recettes et tests fonctionnels.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Langues

Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Rémunération selo