Chargé des réclamations clients (H/F)

Filiale de courtage en assurances du groupe Crédit Mutuel Arkéa, Novelia élabore, commercialise et gère des solutions d'assurances simples et performantes adaptées aux besoins de ses partenaires distributeurs et à leurs clients, particuliers ou entreprises.

Dans le cadre du remplacement d'un salarié absent, nous recrutons un(e) Chargé(e) des réclamations clients en CDD, pour une durée initiale de 3 mois.

Rattaché(e) à la responsable du contrôle permanent, de la conformité et des risques, vous aurez pour principales missions de :
- gérer les réclamations clients dans le respect de la réglementation en vigueur avec un objectif de satisfaction client : recueillir la demande du client via différents canaux (téléphone, mail, courrier), analyser la réclamation, échanger avec les référents opérationnels et rédiger la - réponse au client en fonction des éléments apportés ;
- faire évoluer et mettre à jour la procédure interne de traitement des réclamations ;
- traiter les réquisitions émanant des compagnies.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurances - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 23000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois