CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F (H/F)

Le réseau d agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des jeunes diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d une expérience professionnelle riche.

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F à proximité de Rognac.
Possibilité de télétravail partiel

Rattaché au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients.
Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes :

- Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA
- Support de niveau 1, assistance des clients
- Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs
- Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration
- Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence
- Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel
- Mettre en place des démos clients
- Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus)
- Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications)
- Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels
- Communiquer un reporting d'activité
- Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients.
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.

N'hésitez plus et envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 28000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois