CHARGE DE SUPPORT (H/F)

LTD international est à la fois un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire spécialisé dans le tertiaire haut de gamme et le luxe.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un leader de la grande distribution un Chargé de support/Téléopérateur H/F.
Rattaché(e) au service Support Utilisateurs, vous serez responsable du support de premier niveau pour les utilisateurs sur les processus et les outils informatiques associés ainsi que du suivi des flux d'informations associés.
Selon le périmètre dont vous avez la responsabilité, vous êtes en relation avec d'une part les « utilisateurs » et d'autre part les « chefs de projet » et « chargé d'application », et vous avez notamment pour missions de :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs concernant les processus et les outils associés du système d'information du groupe.
- Classifier et prioriser ces demandes (incidents, demandes d'assistance, demandes de services) et de les qualifier pour en permettre le traitement par la suite,
- Assurer le support des utilisateurs de premier niveau sur les outils et processus quand c'est possible, c'est-à-dire de traiter les demandes jusqu'à leur résolution et de communiquer cette résolution aux utilisateurs demandeurs,
- Déclencher les processus d'escalade vers le niveau approprié en cas de nécessité,
- Assurer un suivi rigoureux des demandes, des réponses, et de l'avancement de leur résolution afin d'assurer la qualité du service offert aux utilisateurs, et d'effectuer un reporting d'activité sur le traitement des demandes,
- Suivre l'envoi et la réception des flux échangés au sein du système d'information du groupe et des échanges avec les autres entités du Mouvement,
- Identifier et remonter à votre supérieur hiérarchique les "signaux faibles" : incidents ou problèmes répétés sur un processus, un outil ou un domaine métier donné - éléments permettant de prioriser et de décider de la réalisation d'évolutions dans les processus ou les outils,
- Contribuer ponctuellement à des campagnes métier spécifiques : support de proximité, immersion dans des services,
- Contribuer ponctuellement à la préparation ou à l'animation de séances de formation utilisateurs,
- Etre un relais de communication sur les évolutions des outils métier et des procédures correspondantes en direction des utilisateurs, en particulier au travers des sites intranet

Horaires : 36H45 Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 27000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 13 mois