CHARGE DE SUPPORT (H/F)

Rattaché au Responsable Support et Outils (H-F), le Chargé de Support (H-F) reçoit et traite l'ensemble des demandes d'accompagnement et incidents émanant des transporteurs sanitaires et établissements de santé sur les outils métiers dédiés.
A cet effet, le Chargé de Support (H-F) a pour principales missions :
- Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs des logiciels / outils métiers ;
- Analyser les besoins fonctionnels et le suivi des développements logiciels ;
- Effectuer le suivi des relations avec les éditeurs ;
- Assurer l'accompagnement des déploiements des outils : paramétrage, formation, accompagnement des utilisateurs ;
- Contribuer au maintien de la qualité de fonctionnement, de l'expérience utilisateur et client, et de la performance du système dans son ensemble.

SPECIFICITES DU POSTE
Pas de déplacements à prévoir. Télétravail partiel possible. Plage horaire 8h30 - 17h30.
Logiciels spécifiques : formation à un logiciel métier dispensée par Santé Mobilité Services

EXPERIENCE SOUHAITEE
Première expérience dans un poste équivalent (gestion de RDV, gestion de commandes, logistique, secrétariat, relation avec des patients).
Connaissance du transport sanitaire ou des établissements de santé (si possible).

COMPETENCES RECHERCHEES
Aisance avec outils informatique / logiciels professionnels ;
Bonne élocution, bonne expression orale, sens du service, courtoisie ;
Bonne gestion du stress, bonne gestion des relations interpersonnelles ;
Ponctualité, assiduité,

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros sur 12 mois