Chargé de support clients (H/F)

Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d'attraction, ...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics.
Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays francophones
(Mapado tend à s'internationaliser progressivement).

Pour accompagner notre croissance, nous souhaitons renforcer l'équipe d'Assistance.

Tu rejoindras une équipe de 22 personnes (commercial, marketing, design, support, relation client, technique) qui s'agrandit régulièrement. Le poste est basé à Lyon 2, à deux minutes de la gare Perrache.


Profil recherché :

- Tu as déjà une expérience en support B2B, idéalement pour un produit SaaS
- Tu es à l'aise au téléphone
- Tu aimes conseiller, rassurer et donner des explications à tes interlocuteurs
- Tu as le sens du détail
- Tu aimes investiguer et trouver l'origine des problèmes.
- Tu as une excellente orthographe et syntaxe
- Tu as une bonne élocution
- Tu es rigoureux.se et organisé.e (même en période de stress !), patient.e et ton sens du service te permet d'aider efficacement les clients en toutes situations


Missions

Être chargé.e de support chez Mapado, c'est :

- Gérer quotidiennement les appels téléphoniques entrants et les tickets
- Devenir expert du produit
- Remonter les éventuels bugs et retours produit aux équipes internes
- Participer à l'amélioration active de nos supports d'aide (mise à jour du guide en ligne)
- Fort.e de ton expérience, tu veux faire évoluer les process au sein du pôle support.


Avantages :

- Télétravail autorisé (minimum 1 jour de présentiel/semaine)
- Semaine de 4 jours (32h payées 35h)
- Repas du midi offert une fois par semaine
- 50 % de l'abonnement transport remboursés (TCL, SCNF, Velov)
- Mutuelle professionnelle Alan
- Entreprise libérée (management horizontal)

Poste à pourvoir dès que possible.

Horaires : 32H Travail en journée

Compétences

• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 22500,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois