Chargé de service client (H/F)

Basée dans le sud des Landes, notre société Nature et Plantes, commerce de vente en ligne, spécialisée dans le secteur des compléments alimentaires compte aujourd'hui une quinzaine de salariés. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour développer nos marques et notre entreprise.

En tant que Chargé(e) de Service Client, vous serez la voix de notre entreprise auprès de nos clients.
Principales responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail en respectant nos standards de qualité de service.
- Fournir des informations sur nos produits, les promotions en cours, les politiques de retour et autres questions.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle, en collaborant avec d'autres services si nécessaire.
- Suivre les commandes, les retours et les échanges pour assurer une résolution rapide.
- Recueillir les commentaires des clients et les transmettre à l'équipe pour améliorer continuellement notre qualité de service.

Profil recherché :
Expérience préalable dans un rôle de service client, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.
Bonnes compétences en communication écrite et verbale. Excellente capacité d'écoute et d'empathie.
Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
Bonne maitrise de l'orthographe et bonne qualité rédactionnelle.
Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec d'autres service.
Les connaissances des « back office » d'Amazon et de Prestashop sont un plus.
Des notions d'espagnol, d'italien, d'allemand sont appréciables.

Horaires du lundi au vendredi 9h/17h avec 1 heure de pause déjeuner.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Langues

Espagnol - Souhait?
Italien - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1895,00 Euros sur 12 mois