CHARGÉ DE SAV (H/F)

Le chargé de service après-vente est rattaché au service logistique et prend en charge le traitement des demandes clients concernant les produits vendus par Zoomici en ligne.

Son rôle principal est d'envoyer des demandes auprès des fournisseurs et des marques en fonction du produit et s'assure de négocier les meilleurs conditions pour Zoomici (réparation, avoir, envoi d'un nouveau produit ).

Il suit les process établis et utilise les outils interne pour gérer les demandes et leur suivis de A à Z. Le suivi des process permet de garantir la continuité de l'information pour chaque commande/produit et auprès de chaque service.

Il a un lien privilégié avec le manutentionnaire qui réceptionne les produits à l'arrivée au service logistique et les renvoient au client après traitement par le service après-vente.


Les taches du chargé de service après-vente se décomposent comme suit :
- Récupération des retours traités par le manutentionnaire via la fiche SAV.
- Identification et diagnostic de la problématique.
- Envoie d'une réclamation au fournisseur ou à la marque concernée (fournisseurs Français ou étrangers).
- Négociation avec le contact afin d'obtenir la meilleure solution pour Zoomici et le client final.
- Suivi des opérations de maintenance et réparation effectuées par la marque/le fournisseur afin de garantir la conformité de ce qui a été négocié.
- Saisie dans les outils interne des différentes actions réalisées afin de permettre le suivi logistique et commercial.

MISSIONS ADDITIONNELLES
En cas de recrudescence de l'activité logistique (Noël, Soldes ), une aide du chargé de SAV sera sollicitée pour accompagner le reste de l'équipe à réduire le volume de cartons à traiter en logistique pure.

COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE

Niveau requis :
- Niveau BAC +2
- BTS maintenance, technicocommercial
- Anglais niveau courant professionnel obligatoire

Savoirs faire :
- Bonne maitrise des outils informatique primordiale.
- Savoir respecter des process numériques complexe de SAV.
- Maitrise du pack Google Workspace (notamment Google Sheet et Doc) et Skype.

Savoir être :
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Savoir mener une négociation commerciale.
- Être organisé et méthodique.
- Avoir un bon relationnel.

MOYENS MIS A DISPOSITION

Matériels : Ordinateur de bureau, chaussures de sécurité, nécessaire logistique.
Formation : une semaine d'intégration avec formation aux interfaces et outils interne

Horaires : Lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 17h30
Vendredi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 16h30

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Contrôler l'état des stocks - Souhaité
• Établir des éléments d'une commande - Souhaité
• Établir un devis - Exigé
• Monter et régler une installation, une machine - Souhaité
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation - Exigé
• à l'aise avec l'informatique - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Rémunération Mensuel de 1946,88 Euros sur 12 mois