Chargé de relation conseiller Front office (H/F)

Rattaché(e) au Responsable DRC de Digit RE Group, il/elle sera chargé(e) des missions principales suivantes :

Répondre à l'ensemble des demandes dites « généralistes » des conseillers
Orienter le conseiller vers les services « spécialistes » lorsque nécessaire
Assurer le bon suivi des réponses apportées
Planifier et organiser des Webinars
?uvrer à la satisfaction des conseillers avec un service « premium » tout en traitant les réclamations

Kpi's (Indicateurs Clés) :

Taux de départs conseillers
Taux d'appels décrochés
Nombre de demandes traitées
Note de satisfaction

Compétences :

Connaitre le domaine de l'immobilier
Maîtrise des logiciels métiers et CRM.
Connaissances généralistes : juridiques, informatiques, administratives, comptables
Ecoute active, curiosité, empathie et capacité à trouver des solutions, esprit d'équipe, force de proposition, proactivité.
La liste des attributions définie par cette fiche ne présente pas un caractère limitatif ; elle est susceptible d'évoluer ou bien d'être modifiée en fonction des nécessités de l'organisation de l'entreprise.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 22 943,00? à 25 943,00? par an

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Effectuer le règlement et la livraison de titres financiers - Souhaité
• Déterminer les résultats quotidiens par produit, ligne de produits - Souhaité
• Établir les courbes d'évolution de produits financiers - Souhaité
• Paramétrer des outils de gestion des opérations de marché - Souhaité
• Vérifier des enregistrements comptables d'opérations de marché - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois