Chargé de relation clients (H/F)

Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Clientèle H/F en CDI pour rejoindre nos équipes !

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

- Élu Top Employeur 2023, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en ?uvre pour votre épanouissement

- Onboarding de qualité et manager coach

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, intéressement, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux )

- De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne


Vos missions :

Le conseiller clientèle est responsable de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes. Lorsqu'une demande ou un besoin est exprimé dans ce cadre, il est responsable de la prise en charge du cas client de bout en bout.

Assurer le traitement des demandes des clients B2B, bénéficiaires, affiliés et des clients internes
Accompagner et conseiller nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients interne
Qualifier et tracer dans nos outils les échanges avec nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés
Garantir la satisfaction de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés à travers l'atteinte des objectifs
Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred
Faire des retours constructifs et nourris d'exemples concrets du terrain à son Responsable

Votre profil :

Vous aimez les métiers de la relation client et vous avez de bonnes techniques de communication
Vous savez prendre des initiatives et rechercher une information, un process, une solution à un problème donné
Vous instaurez et entretenez des relations durables avec vos interlocuteurs. Vous écoutez, comprenez et vous vous efforcez d'anticiper les besoins de vos interlocuteurs.
Vous êtes en capacité à gérer en toute autonomie, et avec succès, la quasi-totalité des situations d'insatisfaction de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés

C'est le moment de rejoindre nos équipes

Poste basé à Malakoff (92)

Alors ? "VIBE WITH US"

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros sur 12 mois