Charge de relation client (H/F)

Le poste :
PROMAN recherche un chargé de relation client H/F , pour l'un de ses clients. Votre mission sera : ? Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
? Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
? Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
? Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
? Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
? Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
? Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
? Promouvoir les Solutions d?Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
? Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
? Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
? Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Salaire : Entre 12.56? et 13.29? selon profil Horaires : 9h40 ? 18h0 8h40 ? 17h00 8h30 ? 16h50


Profil recherché :
Qualités :
? Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions. Votre profil :
? Connaissance des processus et procédures Groupe de son domaine métier
? Connaissance de l'activité exploitation
? Connaissance des protocoles domestiques (Messagerie et Express)
? Capacité à utiliser le matériel mis à sa disposition
? Connaissance des logiciels métiers en lien avec sa fonction (TEOS)
? Connaissance du fonctionnement et de l'organisation du réseau européen
? Connaissance des produits européens
? Connaissance du plan de transport domestique
? Connaissance des tractions
? Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, animaux vivants, vins et spiritueux)
? Connaissance des moyens et techniques de port et de chargement (dont postures, symboles de manutention...)
? Aisance relationnelle, capacité à faire des retours réguliers à sa hiérarchie
? Rigueur
? Orientation client, autonomie, gestion du temps et des priorités
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Horaire de 12,56 Euros à 13,29 Euros sur 12 mois